Chez Produits Effikace inc., nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits performants, fiables et conformes à leur description. En raison de la nature de nos produits, certaines conditions s’appliquent aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, uniquement pour les produits :
Tout retour doit être autorisé au préalable par notre service à la clientèle.
2. Produits non admissibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité du produit, les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit endommagé à la réception ou de produit défectueux :
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produits ouverts;
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produits utilisés, même partiellement;
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produits dont le sceau de sécurité a été brisé, lorsqu’applicable;
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articles en liquidation ou en vente finale;
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cartes-cadeaux, lorsqu’applicable.
3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous écrire dans un délai de 5 jours suivant la réception à [email protected] en indiquant :
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votre numéro de commande;
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une description du problème;
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des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation :
4. Frais de retour et frais d’expédition
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.
5. Procédure de retour
Pour faire une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à :
Produits Effikace inc.
[email protected]
Merci d’inclure dans votre demande :
Aucun retour expédié sans autorisation préalable ne sera accepté.
6. Remboursements
Lorsqu’un retour est approuvé et reçu conforme à notre politique, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable après inspection du produit retourné.
Selon l’institution financière utilisée, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse au compte du client.
7. Échanges
Les échanges sont traités au cas par cas, selon la nature du problème et la disponibilité des produits.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, elle est assujettie à la présente politique de retour.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour sera transmise uniquement une fois la demande autorisée par notre service à la clientèle.
10. Droits applicables
La présente politique commerciale s’applique sous réserve des droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
